تذاكر الدعم: من الإنشاء حتى التقييم

مشكلة تحتاج فريق الدعم البشري؟ التذاكر محادثة كاملة مع الفريق، بالصور والمتابعة والتقييم.

١. من تبويب التذاكر اضغط "تذكرة جديدة": اكتب الموضوع والرسالة، وأرفق صورة واحدة إن أوضحت المشكلة (تُضغط تلقائياً فلا تقلق من حجمها).
٢. تابع تذكرتك من القائمة — أمام كل تذكرة حالتها: مفتوحة، تم الرد، أو مغلقة، مع وقت آخر تحديث.
٣. افتح التذكرة للرد على الفريق نصاً أو بصورة مرفقة — المحادثة تتحدّث تلقائياً كل ثوانٍ وأنت داخلها.
٤. من قائمة (⋮) داخل التذكرة: أغلقها إن حُلّت مشكلتك، أو أعد فتحها إن عادت.
٥. بعد الإغلاق يظهر شريط تقييم بخمسة وجوه تعبيرية — قيّم تجربتك بضغطة واحدة (لا يمكن تغييره بعدها).
٦. للتذاكر المغلقة أيضاً: خيار حذف مرفقاتك (صورك) نهائياً من السيرفر إن أردت.
٧. استخدم حقل البحث وأزرار التصفية (الكل، مفتوحة، تم الرد، مغلقة) للوصول السريع، والنقطة الحمراء تدلّك على التذاكر ذات الردود الجديدة.

⚠️ تنبيه: قبل فتح تذكرة، جرّب سؤال المساعد الذكي أولاً من الشريط أعلى القائمة — يجيب فوراً من دروس التطبيق الرسمية، وإن لم يكفِك انتقل للتذكرة البشرية من داخله مباشرة.